À propos de l'inventaire des styles de conflit Style Matters

Répondre à l'inventaire Style Matters prend environ dix minutes et consiste à répondre à 20 questions sur la manière de réagir face aux conflits. Les utilisateurs reçoivent ensuite des scores indiquant leurs réactions habituelles en situation de conflit, ainsi qu'un ensemble de suggestions pour optimiser leurs réponses.

Style Matters est disponible sous deux formes.

• La version papier de 24 pages est auto-évaluée et conçue pour être utilisée dans le cadre d'une formation standard en présentiel. Informations sur les tarifs et les commandes ici.
  Téléchargez ici une copie de présentation. La version papier fournit les scores, mais aucune interprétation de ceux-ci. Elle suppose donc la présence d'un formateur bien préparé, accompagné de notre Guide gratuit du formateur, pour faciliter l'interprétation.
• La version en ligne est similaire à la version papier, mais va beaucoup plus loin dans l'interprétation et nécessite moins d'expérience de la part du formateur pour être utilisée. Un algorithme complexe génère un rapport de résultats de 10 pages basé sur les scores uniques de chaque utilisateur et fournit de nombreuses suggestions spécifiques. Consultez ici un exemple de rapport de résultats de la version en ligne. Consultez ici les tarifs et les informations de commande.
  Le rapport de résultats de la version en ligne est suffisamment approfondi pour permettre un apprentissage entièrement autonome. Cependant, le conflit est une expérience sociale, et les participants tirent un grand bénéfice supplémentaire du fait de discuter de leurs résultats avec d'autres personnes. De nombreux formateurs utilisent la version en ligne même lorsqu'ils organisent un atelier en présentiel : les utilisateurs bénéficient ainsi d'un retour détaillé grâce à leur rapport de résultats, complété par une discussion de groupe pendant l'atelier.
  
  Dans un article de blog publié en 2018, l'auteur Ron Kraybill revient sur les avantages de la version en ligne qui ont finalement surmonté son attachement à la version papier traditionnelle.

Des guides détaillés pour les formateurs sont disponibles gratuitement pour les deux versions. Ils permettent à toute personne possédant des compétences de base en animation de groupe de mener facilement une expérience d'apprentissage réussie.

Style Matters est psychométriquement valide et culturellement flexible, et conçu pour une utilisation individuelle ou dans le cadre d'un atelier dirigé par un formateur. Consultez ici le guide comparatif des différents formats.

Style Matters évalue les utilisateurs selon cinq styles de conflit : Directif, Évitant, Harmonisant, Coopératif et Compromis, en indiquant les styles de conflit qu'ils préfèrent le plus et le moins. Plusieurs pages sont consacrées à chaque style, en présentant ses points forts et ses points de vigilance, ainsi que des conseils pour travailler avec les personnes qui privilégient ce style. Style Matters évalue les utilisateurs dans deux contextes : Calme et Tempête. Pour certains utilisateurs, cela révèle un changement important de comportement lorsque le conflit devient plus intense.

Comment Style Matters s'adapte-t-il aux différentes cultures ?

L'inventaire Style Matters propose aux utilisateurs le choix entre deux ensembles d'instructions différents lors de la passation de l'instrument : l'un adapté aux cultures à contexte faible et l'autre aux cultures à contexte élevé. Plus d'informations sur cette fonctionnalité unique ici.

Ressources sur les styles de conflit pour les formateurs

Riverhouse ePress publie gratuitement le « Guide du formateur pour réussir les ateliers sur les styles de conflit » de Ron Kraybill. Il s'agit d'un guide concis de 40 pages, étape par étape, conçu pour aider toute personne possédant des compétences de base en animation de groupe à organiser un atelier sur les styles de conflit. Nous publions également un guide complémentaire, Formation avec Style Matters en ligne. Le premier porte sur les concepts fondamentaux des styles de conflit ; le second concerne les procédures de formation en ligne. Les formateurs utilisant la version en ligne ont besoin des deux.

Introduction aux styles de conflit est une présentation gratuite de 10 diapositives accessible sur notre site, qui offre un aperçu rapide de la logique fondamentale des styles de conflit. Les utilisateurs peuvent la consulter seuls, ou les formateurs peuvent l'utiliser comme base introductive dans un atelier de renforcement d'équipe, de résolution des conflits ou de compétences en médiation. Consultez-la ici sous forme de présentation Prezi ou sous forme de PowerPoint.

Code d'accès pour une configuration rapide. Les formateurs qui prépaient pour leurs utilisateurs peuvent commander un code d'accès. Nous répondons en quelques minutes avec un court e-mail à envoyer aux utilisateurs, contenant un lien et toutes les instructions nécessaires pour accéder à notre site et se connecter. Les utilisateurs enregistrent simplement leur nom et leur adresse e-mail, puis saisissent le code. Notre site les transfère ensuite directement vers l'inventaire. Le formateur n'a pas besoin d'apprendre un processus complexe et la connexion est simple et rapide pour les utilisateurs. Détails et infographie ici.

Le tableau de bord est une alternative plus puissante au code d'accès pour inviter et gérer vos utilisateurs. Sur une seule page, vous pouvez : inscrire des utilisateurs et leur envoyer des invitations personnalisées ; consulter, envoyer par e-mail et imprimer les rapports de résultats ; envoyer des notes de suivi en un clic ; ou regrouper les scores de styles de conflit de tout un groupe. Lorsque vous envoyez des invitations à vos utilisateurs, ils reçoivent un e-mail contenant un bouton qui les transfère directement vers Style Matters, automatiquement connectés et prêts à effectuer l'évaluation. Détails et infographie.

Qui utilise Style Matters ?

Des milliers d'étudiants dans des établissements universitaires et des écoles professionnelles de premier plan l'utilisent chaque année dans le cadre de cours universitaires.
Des partenaires au sein des familles et des entreprises le passent séparément, puis discutent ensemble de leurs résultats.
Des équipes l'utilisent et discutent ensemble des résultats dans le cadre d'un exercice positif et pratique de renforcement d'équipe.
Les responsables et chefs de projet apprennent comment tirer le meilleur parti de chaque membre de leur équipe.
Les professionnels des ressources humaines aident les membres du personnel, les services et les équipes à développer de meilleures compétences en résolution des conflits et à créer un meilleur environnement de travail.
Les professeurs de dizaines d'universités et d'établissements d'enseignement supérieur l'utilisent pour présenter aux étudiants les compétences en gestion des conflits. Il s'agit notamment de professeurs d'écoles de médecine et de soins infirmiers qui l'utilisent pour former les médecins et les infirmiers à la gestion des conflits dans les environnements médicaux, de professeurs d'écoles de commerce qui forment les étudiants des programmes de MBA, de professeurs de droit et de programmes de premier plan en études de la paix.
Les spécialistes du développement organisationnel, consultants et coachs l'utilisent pour travailler avec des individus et des équipes.
Les médiateurs et négociateurs améliorent leur efficacité dans la résolution des conflits et l'utilisent pour former les personnes qui participent aux négociations.
Les formateurs en résolution des conflits ou en compétences de leadership structurent autour de cet outil des sessions de formation allant d'une heure à une demi-journée.
Les pasteurs et autres responsables religieux renforcent leurs compétences dans la gestion des conflits au sein des communautés religieuses et intègrent Style Matters dans leurs formations au leadership.
Les employés des centres d'appels l'utilisent dans leur formation pour gérer les clients difficiles.
Le personnel de service de plusieurs grandes agences gouvernementales américaines, étatiques et fédérales, l'utilise dans le cadre de formations visant à améliorer leurs interactions avec les populations qu'ils servent.
Une grande entreprise multinationale le fait passer à son personnel dans six pays comme compétence de communication courante.
Les formateurs militaires l'utilisent auprès d'unités de l'ensemble d'une force de défense nationale.
Les travailleurs du développement dans de nombreux pays l'utilisent pour former le personnel des organisations et les agents communautaires.

Combien de temps faut-il pour effectuer une évaluation des styles de conflit ?

Lorsqu'ils remplissent l'inventaire des styles de conflit, la plupart des utilisateurs répondent aux vingt questions en environ dix minutes. Avec la version en ligne, les scores sont calculés automatiquement et un rapport contenant des recommandations basées sur les scores est fourni immédiatement. Avec les versions imprimée et PDF, les utilisateurs calculent eux-mêmes leurs scores à l'aide des instructions de l'inventaire, ce qui prend de 3 à 5 minutes.

La réflexion sur les styles de conflit est bien entendu l'objectif de l'exercice. Une personne peut effectuer cette démarche seule, en parcourant les principales parties du tutoriel en ligne en une demi-heure ou moins. Celles-ci comprennent l'accès à notre présentation visuelle « Introduction aux styles de conflit ». Cependant, le conflit est une expérience sociale : l'apprentissage est plus efficace lorsqu'il se déroule également dans un contexte social.

Un formateur peut présenter les notions fondamentales dans un atelier en seulement 30 minutes. Pour obtenir les meilleurs résultats, prévoyez 1 à 2 heures pour l'interprétation et la discussion. Les versions imprimée et PDF contiennent deux pages de questions de discussion suggérées, ce qui permet d'adapter facilement la discussion au temps disponible. Vous pouvez consacrer jusqu'à une journée entière d'apprentissage et de discussion autour de cet inventaire.

Nos guides gratuits pour les formateurs permettent à toute personne possédant des compétences en animation de groupe de diriger facilement un atelier sur les styles de conflit.

Télécharger le guide complet de 40 pages Télécharger le guide complémentaire de 12 pages pour la version en ligne

Comparaison avec Thomas-Kilmann et d'autres questionnaires sur les styles de conflit

Style Matters est un outil d'apprentissage facile à utiliser et polyvalent sur la résolution des conflits. Il a été validé par la recherche et fait actuellement l'objet de plusieurs études. Comme plusieurs autres instruments répondent déjà à certains besoins spécialisés, il est conçu pour être l'instrument de choix pour apprendre et enseigner la résolution des conflits et la gestion des relations en général. Après plus de cinq ans, nous ne connaissons pas un seul formateur qui soit revenu à son ancien inventaire à des fins générales d'enseignement après avoir essayé Style Matters ! Toutefois, pour certains objectifs spécifiques, d'autres inventaires peuvent être préférables.

Comparaison avec le Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Style Matters est similaire au Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, un inventaire des styles de conflit créé dans les années 1970, dans la mesure où les deux sont basés sur l'axe de Mouton-Blake. De nombreux anciens formateurs TKI utilisent aujourd'hui Style Matters et trouvent la transition facile.

Cliquez ici pour une comparaison détaillée entre Style Matters et Thomas-Kilmann !

Avantages uniques de Style Matters :

• Prend en compte les connaissances actuelles sur les conséquences du stress, en évaluant les utilisateurs dans des situations de Calme et de Tempête. Le TKI repose sur des hypothèses linéaires des années 1970 qui sont aujourd'hui dépassées.
• Conçu pour des utilisateurs issus de cultures diverses. Il propose des instructions différentes pour les utilisateurs issus de cultures individualistes et collectivistes.
• Évalue le Storm Shift, c'est-à-dire le changement de style de conflit que de nombreuses personnes connaissent lorsque le conflit s'intensifie.
• Conçu pour encourager les conversations entre partenaires et au sein des équipes, avec une section spéciale du rapport de résultats destinée à faciliter ces échanges.
• Le tableau de bord unique pour les formateurs fournit de puissants outils pour administrer facilement et suivre l'utilisation de Style Matters dans les classes et les groupes.

Intercultural Conflict Style Inventory. Contrairement à l'Intercultural Conflict Style Inventory de Mitch Hammer, Style Matters n'est pas un instrument complet de comparaison culturelle. L'ICS est conçu pour favoriser la prise de conscience des différentes façons dont les cultures gèrent les conflits, tandis que Style Matters est un outil d'apprentissage et d'enseignement de la résolution des conflits. Bien que Style Matters fonctionne dans les cultures individualistes et collectivistes, si l'objectif est principalement la sensibilisation culturelle, l'ICS peut être l'instrument de choix.

Garantie

Nous sommes tellement convaincus que vous apprécierez Style Matters : The Kraybill Conflict Style Inventory que nous vous rembourserons volontiers votre argent si vous êtes déçu. (Si vous avez acheté des produits physiques, vous devez bien entendu retourner les livrets en bon état et nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.)

Si vous utilisez notre inventaire dans le cadre d'un atelier de formation et que vous n'êtes pas d'accord pour dire qu'il est plus efficace que tout autre inventaire des styles de conflit que vous avez utilisé comme outil pédagogique, vous pouvez conserver les livrets déjà utilisés et nous vous rembourserons 50 % de leur prix d'achat (hors frais d'expédition). Nous rembourserons également 100 % des livrets que vous retournez en bon état, ainsi que 100 % des droits d'utilisation de la version en ligne ou des droits de reproduction que vous avez achetés.

Passer une commande

Les utilisateurs individuels peuvent cliquer ici. Les formateurs qui achètent pour des groupes et souhaitent obtenir du matériel d'accompagnement peuvent cliquer ici ou accéder à notre page d'accueil à l'adresse www.RiverhouseEpress.com. Le paiement peut être effectué par Paypal, carte de crédit, virement bancaire ou, avec une autorisation préalable pour les établissements reconnus, par chèque. Tous les achats par carte de crédit sont traités pour nous par Paypal, mais il n'est pas nécessaire de posséder un compte Paypal pour utiliser une carte de crédit. Après avoir passé votre commande dans le panier, vous serez redirigé vers une page Paypal où vous pourrez saisir les informations de votre carte de crédit.

Pour obtenir de l'aide concernant une commande, veuillez nous écrire à : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Cette évaluation des styles de conflit a-t-elle été validée par la recherche ?

Oui, à deux reprises ! Une étude doctorale menée en 2005 à l'aide de l'inventaire des styles de conflit Style Matters a conclu que l'instrument avait obtenu de bons résultats lors des tests de fiabilité et qu'il était « valide et fiable ». Jean Chronis Kuhn, qui a obtenu son doctorat en pratique infirmière à la Rocky Mountain University of Health Professions, a administré Style Matters à des directeurs de maisons de retraite du Massachusetts afin d'évaluer les styles de gestion des conflits avant et après une intervention pédagogique sur la gestion des conflits. Dans sa conclusion, Chronis Kuhn a écrit que l'inventaire avait obtenu de bons résultats lors des tests de fiabilité, « conduisant à la conclusion que le modèle et les outils de mesure des conflits ont une immense applicabilité à d'autres environnements de soins infirmiers ainsi qu'une grande durabilité ».

Un projet de recherche plus vaste mené par des chercheurs du département de communication de la West Chester University of Pennsylvania en 2009-2010 a administré Style Matters à plus de 300 participants et testé différentes formulations des questions afin d'en vérifier la validité et la fiabilité, deux critères de référence en matière de cohérence et de précision des mesures dans les tests. Des ajustements ont ensuite été apportés pour tenir compte de ces résultats. Sur la base des résultats de leurs recherches, les chercheurs ont évalué Style Matters positivement sur ces deux critères et ont présenté leurs conclusions dans un article évalué par des pairs par M.E. Braz, B. Lawton, R. Kraybill et K. Daly, « Validation of the Kraybill Conflict Style Inventory », soumis à la convention annuelle 2010 de la National Communication Association, à San Francisco, Californie. Un article connexe de Mary Braz et Bessie Lawton, « Kraybill Conflict Style Inventory Validation », a été publié dans le Humanities and Science University Journal, 2, 2012, pages 9-24.

Riverhouse ePress soutient activement la recherche universitaire objective sur les styles de conflit en fournissant gratuitement l'accès à Style Matters aux projets de recherche académique sérieux, tout en maintenant une politique d'objectivité totale concernant les résultats.

Notre histoire - Comment Style Matters a été développé

Première version - Années 1980

Style Matters a été développé parce qu'un formateur en résolution des conflits avait appris par expérience personnelle à quel point un inventaire des styles de conflit pouvait être efficace comme outil de formation. Le Dr Ron Kraybill a été l'un des premiers pionniers de la résolution des conflits dans les années 1980. Il animait des ateliers de résolution des conflits dans une grande variété de contextes aux États-Unis, au Canada et en Europe pour le Mennonite Central Committee, l'un des premiers organismes à promouvoir la résolution des conflits aux États-Unis, au Canada et à l'étranger. Il a utilisé pendant plusieurs années le Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument et a constaté son efficacité comme outil d'introduction aux concepts fondamentaux de la résolution des conflits.

Mais il était souvent confronté à des critiques concernant le format à « choix forcé » de cet inventaire. Lorsque les groupes comprenaient des personnes issues de cultures diverses, il entendait dire que l'inventaire « ne correspondait pas » au contexte de certaines personnes. De plus, travaillant principalement avec des groupes communautaires, éducatifs et religieux, le coût élevé par exemplaire de l'inventaire était prohibitif. Il a commencé à expérimenter le développement d'une version alternative, également basée, comme le Thomas Kilmann, sur la grille à cinq styles de Mouton-Blake, mais avec une formulation différente et offrant un éventail de choix dans les réponses.

Au milieu des années 1980, le Dr Barbara Date a présenté à Kraybill l'inventaire des types de personnalité Gilmore-Fraleigh, qu'il a utilisé pendant plusieurs années. Il a été particulièrement impressionné par deux aspects de cet instrument. Le premier est une fonctionnalité qui reconnaît l'impact du stress et de l'anxiété sur le comportement en demandant aux utilisateurs de répondre à certaines questions dans des situations calmes et à d'autres dans des situations où les personnes sont frustrées. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un inventaire des styles de conflit, cette fonctionnalité du Gilmore-Fraleigh s'est révélée très pertinente dans les situations de conflit.

Une deuxième caractéristique du Gilmore-Fraleigh qui a impressionné Kraybill était ses « Hot Tips », qui fournissent aux utilisateurs des suggestions spécifiques pour aider les autres à fonctionner au mieux en fonction de leurs styles. Dans les ateliers et les contextes professionnels, Kraybill a constaté que les utilisateurs étaient très réceptifs à ces suggestions pratiques visant à favoriser le meilleur fonctionnement des autres. Dans les organisations, lorsque cette fonctionnalité était présentée et discutée en groupe, elle contribuait à faire évoluer le climat d'un état négatif vers un climat de soutien positif et mutuel. Il a intégré une différence Calme/Tempête dans son propre inventaire expérimental.

Transporté à l'étranger par des formateurs du réseau mondial de travailleurs mennonites pour la paix et le développement, l'inventaire de Kraybill a circulé de manière informelle pendant de nombreuses années, sa réputation se propageant par le bouche-à-oreille. Certains formateurs l'utilisent encore sous sa forme initiale, bien qu'il ne soit souvent pas identifié comme l'inventaire des styles de conflit de Kraybill.

Mise à niveau majeure - 2004

Constatant l'utilisation généralisée du KCSI qui s'était développée sans supervision, Kraybill l'a révisé en 2004 en intégrant les idées et commentaires accumulés auprès des formateurs et des utilisateurs au fil des années. En 2005, la version améliorée a été publiée par Riverhouse ePress sous le titre Style Matters : The Kraybill Conflict Style Inventory.

La version mise à jour a ajouté une composante de sensibilité culturelle, différenciant les utilisateurs issus de cultures collectivistes et individualistes et fournissant des instructions différentes pour chacun. Elle a également ajouté une longue section de conseils pour faire ressortir le meilleur de chaque style, développé les indications d'interprétation et ajouté un guide de discussion contenant des questions pour la réflexion en groupe.

Validation psychométrique - 2008

Lors d'une conférence sur la résolution des conflits en 2006, un professeur d'études de la paix spécialisé en psychométrie a amicalement mis Kraybill au défi de standardiser l'instrument. Il lui a fait remarquer qu'un instrument qui attribue des scores aux personnes ne devrait pas être administré s'il n'a pas été soumis aux procédures reconnues de standardisation. Bien que Kraybill ait conçu et diffusé l'inventaire à des fins de formation à la résolution des conflits et non pour mesurer la personnalité, il a reconnu la pertinence de cet argument.

En 2008, Kraybill a été contacté par Bessie Lawton et Mary Braz, professeures au département de communication de la West Chester University of Pennsylvania, à West Chester, en Pennsylvanie, qui lui ont proposé de mener une étude de standardisation. Pendant une période de 18 mois, elles ont administré l'inventaire des styles de conflit à 300 étudiants et testé différentes formulations des questions afin d'obtenir une validation psychométrique. Ces résultats ont été intégrés à l'inventaire en 2009. (Voir la section correspondante ci-dessus.)

Version en ligne - 2009

Avec l'augmentation rapide de l'utilisation de l'outil par les formateurs en résolution des conflits dans de nombreux contextes, la nécessité d'une version en ligne est devenue évidente. En 2009, Kraybill a développé la version en ligne, qui ajoute des fonctionnalités aux versions papier et PDF, notamment un tutoriel interactif permettant une utilisation autonome. En 2010-2011, nous avons ajouté un tableau de bord pour les formateurs, basé sur les retours détaillés de nombreux formateurs. Il permet de gérer facilement les utilisateurs depuis un seul emplacement en ligne, notamment grâce à une fonctionnalité permettant d'envoyer le rapport de résultats aux utilisateurs au moment choisi par le formateur plutôt qu'au moment où ils terminent l'inventaire.

Version utilisateur anonyme - 2019

En réponse aux réglementations provinciales exigeant une protection maximale de l'anonymat des utilisateurs, des utilisateurs de plusieurs régions de l'ouest du Canada nous ont demandé de rendre Style Matters Online disponible sans obliger les utilisateurs à saisir leur nom ou leur adresse e-mail. En 2019, nous avons créé une version anonyme de Style Matters. Les utilisateurs reçoivent de leur formateur un lien de connexion qui leur permet de passer l'inventaire et d'imprimer un rapport de résultats sans saisir aucune donnée personnelle.

Engagement en faveur de tarifs accessibles

Riverhouse ePress conserve l'engagement de son fondateur, le Dr Ron Kraybill, à rendre Style Matters accessible à un coût abordable pour tous ceux qui souhaitent l'utiliser. Nous faisons de notre mieux pour supprimer le coût comme obstacle majeur à l'utilisation de Style Matters par tout groupe engagé dans la construction d'un monde plus pacifique et nous invitons les organisations concernées à nous soumettre des propositions. Veuillez indiquer le nom et le lieu de votre organisation, quand et comment vous prévoyez d'utiliser l'inventaire, le nombre estimé d'utilisateurs et la raison pour laquelle vous demandez une tarification spéciale.

Soutien à la recherche

Riverhouse soutient la recherche universitaire et applique une politique consistant à accorder gratuitement des droits d'utilisation aux étudiants réalisant des recherches sérieuses. Les demandes doivent être soumises par écrit (e-mail) et préciser :
- Le nom de l'étudiant, de l'établissement et du professeur encadrant ;
- Une description de la recherche, y compris les questions de recherche, le nombre d'utilisateurs pour lesquels l'autorisation d'utiliser Style Matters est demandée et la période pendant laquelle l'inventaire sera administré ;

Riverhouse examinera cette demande et répondra. Si l'autorisation est accordée, Riverhouse demande au chercheur de verser un dépôt de 25 $ via Paypal ou tout autre moyen de transfert de fonds afin d'obtenir l'autorisation finale. Cette mesure est prise à contrecœur, car nous sommes désireux d'apprendre des recherches et avons constaté que, malgré toutes les bonnes intentions, nous n'entendons à nouveau parler de la plupart des étudiants qu'après avoir obtenu notre autorisation lorsque de l'argent est déposé. Nous rembourserons immédiatement cette somme à réception du rapport de recherche final, ou d'un résumé de celui-ci, ou d'un avis indiquant que le projet de recherche a été abandonné. Tous les résultats de recherche restent la propriété du chercheur et nous ne les divulguerons pas sans son autorisation.

Ressources sur les styles de conflit

Vous trouverez une bonne introduction générale sur cette page Wikipédia consacrée aux inventaires des styles de conflit. Sur le site de Riverhouse, nous maintenons également un répertoire de ressources et de sujets liés aux styles de conflit.