Principes d’une réponse avisée aux conflits

Adoptez une présence transformatrice
avec ces principes

Avec de la réflexion et de la pratique, chacun peut développer considérablement sa capacité à gérer les conflits de manière constructive. Dans d’autres sections de ce tutoriel, vous trouverez des étapes pratiques pour vous y aider.

Mais nous ne parlons pas ici de tâches simples comme changer l’huile d’une voiture ou réparer un robinet, pour lesquelles des compétences de base et des instructions claires suffisent souvent. Réagir efficacement aux conflits concerne nous-mêmes, des êtres complexes, avec nos émotions et nos vulnérabilités, qui devons nous gérer en présence d’autres êtres humains, eux aussi complexes, émotifs et vulnérables, et dont la réaction ne peut être prédite. Aucune série d’étapes en 1-2-3 ne peut suffire ici. Les compétences et les stratégies sont réellement utiles dans les conflits, mais elles ne suffisent pas. Nous devons les appliquer à partir d’un espace intérieur qui recherche la sagesse.

Un certain nombre de principes sous-tendent les stratégies et les suggestions d’apprentissage de cet inventaire. Nous les présentons ici afin que vous puissiez les évaluer et, si vous les trouvez pertinents, les intégrer à votre réflexion et à votre pratique. En plaçant ces principes au cœur de vos efforts pour améliorer votre façon de gérer les conflits, vous vous engagez sur un chemin de croissance à tous les niveaux de votre être. Ces principes ont le pouvoir de faire grandir ceux qui les mettent en pratique, non seulement dans leurs compétences et leurs stratégies, mais aussi dans leur cœur et leur âme.

1. Accepter la diversité et les conflits

Les différences font partie de la condition humaine, même dans les environnements où les gens semblent semblables. Nous gérons mieux les conflits lorsque nous acceptons qu’ils constituent une partie normale de la vie. Ironiquement, lorsque nous acceptons la réalité des différences, elles deviennent plus faciles à gérer.

Dans ce monde où les autres sont différents, nous devons être capables d’offrir des réponses différentes. Parfois, sourire et faire preuve de souplesse constitue une réponse avisée. D’autres fois, adopter une position ferme et sans compromis est la réponse la plus sage (demandez à un parent). Et puis, il y a des moments où éviter complètement le conflit en se retirant est la seule réponse sensée.

Lorsque nous acceptons que la diversité est au cœur de la vie, nous pouvons appliquer d’autres principes, tels que…

2. La conscience de soi

Nous faisons de meilleurs choix lorsque nous connaissons nos habitudes et nos tendances face aux conflits. La plupart des gens ont une préférence marquée pour un ou deux styles de réaction. Ce style nous semble naturel, car nous apprenons des façons de gérer les conflits pendant notre enfance et notre jeunesse. Au cours de ces années formatrices, chacun de nous a été façonné par une situation qui lui était propre, créée par ses besoins et ses capacités, les styles de gestion des conflits des personnes qui l’entouraient, ainsi que l’influence de l’école, de la religion et de la société. À l’âge adulte, beaucoup d’entre nous préfèrent encore le style qu’ils ont appris à utiliser pendant leurs premières années. Puisque tous les styles sont utiles à certains moments et dans certaines situations, ce style de préférence de base reste une ressource à laquelle nous pouvons faire appel lorsque cela est nécessaire.

Mais si nous utilisons automatiquement un seul style, sans savoir que nous l’utilisons ou que d’autres réponses sont également possibles, nous nous exposons à des difficultés. Prendre conscience de ces réactions instinctives face aux conflits est probablement l’étape la plus importante que nous puissions franchir pour améliorer notre capacité à réagir avec sagesse lorsque les choses deviennent difficiles. Nous pouvons alors choisir nos réponses plutôt que de réagir aveuglément. L’inventaire Style Matters aide à développer cette conscience de soi en donnant une image de nos réactions face aux conflits.

3. La maîtrise de soi

La gestion des conflits commence par la maîtrise de soi. Nous gérons mieux nos réactions :

• Lorsque nous connaissons nos points forts et que nous nous appuyons sur eux ;
• Lorsque nous sommes conscients du revers de nos points forts, en particulier des dangers liés à leur utilisation excessive.

Nous tirons profit d’une attention particulière portée aux forces associées aux styles qui obtiennent nos scores les plus élevés, ainsi qu’aux coûts liés à leur utilisation excessive. En prenant davantage conscience de ces éléments, nous développons nos forces et apprenons à éviter de trop utiliser ces styles.

4. La flexibilité

La diversité et le changement semblent être profondément inscrits dans la réalité. Ainsi, la vie est plus facile et nous servons mieux les autres lorsque nous sommes capables de nous adapter. Maîtriser les cinq styles de gestion des conflits nous permet de faire face à une grande variété de situations. Chaque style est nécessaire pour bien vivre. Chacun possède des forces et des faiblesses. Chacun constitue le bon choix dans certaines situations et le mauvais choix dans d’autres.

Quelques personnes sont naturellement flexibles face aux conflits et obtiennent un « score plat » dans cet inventaire, ce qui signifie que tous leurs scores se situent dans une fourchette de trois points. Cela suggère que ces personnes sont à l’aise avec les cinq styles.

Cependant, la plupart des gens ont une préférence pour un ou deux styles, ce qui se traduit par un score supérieur d’au moins deux points pour un style par rapport aux autres. Plus votre préférence pour un style particulier est forte, plus vous risquez de subir les conséquences d’une utilisation excessive de ce style. Cherchez des occasions d’utiliser les styles pour lesquels vous avez obtenu les scores les plus faibles. En développant votre capacité à les utiliser, vous renforcez votre maîtrise de vous-même. Vous constaterez qu’avec la pratique, vous pouvez répondre de la manière que vous choisissez plutôt que de réagir sous l’effet d’une émotion pure.

Chaque style nécessite un ensemble différent de compétences pour être utilisé efficacement. La plupart des gens maîtrisent déjà assez bien un ou deux styles et sont moins à l’aise avec certains autres. Nous identifierons les compétences qui permettent d’utiliser chaque style efficacement, afin de vous aider à renforcer ces compétences. (Section sur les compétences à ajouter)

5. Le choix conscient

Nous réagissons plus efficacement aux conflits lorsque nous utilisons non seulement nos émotions, mais aussi notre intelligence, lorsque nous choisissons plutôt que de réagir. Lorsque les émotions s’intensifient, nous avons tendance à passer en pilote automatique et à utiliser des réactions que nous avons apprises il y a longtemps. La conscience de soi nous aide à quitter le mode pilote automatique pour passer au mode du choix conscient. En apprenant les cinq styles de réponse disponibles dans tout conflit, nous nous donnons les moyens de faire des choix conscients. Cela signifie-t-il que nos choix seront garantis de fonctionner ? Bien sûr que non, pas plus que le fait d’être un conducteur expérimenté ne garantit que nous n’aurons jamais d’accident de voiture. Mais lorsque nous disposons d’un éventail de réponses que nous maîtrisons plutôt que d’une seule, nous pouvons réagir de manière à augmenter nos chances de sortir d’une situation difficile avec le moins de dommages possible. Avec le temps, nos vies s’améliorent à mesure que les conséquences de meilleures réactions s’accumulent.

Plus important encore peut-être, lorsque nous commençons à faire des choix consciemment plutôt qu’à réagir automatiquement, nous grandissons et nous développons en tant qu’êtres humains. Le choix conscient nous fait sortir du jeu des reproches et nous permet, pour la première fois, d’assumer la responsabilité de nos actions et de notre avenir.

Mais le choix conscient ne signifie-t-il pas un calcul sans fin, dans lequel nous devons constamment réfléchir à toutes les options ? Non. À mesure que nous apprenons et pratiquons de nouvelles façons de réagir, celles-ci deviennent progressivement automatiques. Un bon conducteur freine instantanément et instinctivement lorsqu’un danger apparaît, avec exactement la pression nécessaire sur la pédale de frein selon les circonstances. De la même manière, à mesure que nous développons notre maîtrise de diverses réponses, nous réagissons avec moins d’effort. La flexibilité et la capacité à répondre aux exigences uniques de chaque situation deviennent une seconde nature. [Pour voir un diagramme visuel du processus d’apprentissage qui donne une image claire des étapes de croissance, cliquez ici… Page supplémentaire à ajouter à la section sur les étapes du développement des compétences.]

6. Accueillir la lumière et l’ombre

Notre désir de prévisibilité et de contrôle nous pousse à nous accrocher à des visions étroites de ce que nous devrions être (merveilleux) et de la façon dont les choses devraient être (parfaites et permanentes). Lorsque la réalité, y compris les autres et nous-mêmes, ne correspond pas aux cases rigides de nos fantasmes, nous éprouvons des difficultés. Nous devenons malheureux et moins capables de trouver des solutions aux problèmes.

Cet inventaire nous oriente vers une autre façon de voir les choses : prendre conscience que les « forces » et les « faiblesses », le « bien » et le « mal », sont souvent étroitement liés. Une certaine forme de force est présente dans la « faiblesse » ; dans l’« échec » se trouvent des ressources pour la transformation. De même, de nombreuses qualités personnelles souvent considérées comme négatives sont en réalité des vertus, mais avec un volume trop élevé ou utilisées au mauvais moment. Par exemple, une personne « autoritaire », si elle réduit l’intensité de ce comportement, peut devenir « assertive ». Une personne « passive », si elle augmente son niveau d’énergie, peut faire preuve de flexibilité ou d’équanimité. Ainsi, plutôt que de lutter contre ou de résister aux aspects de nous-mêmes ou des autres qui créent des difficultés, nous arrivons souvent à un meilleur résultat en cherchant plutôt à découvrir des dons inattendus et des ressources inexploitées dans ce qui nous frustre.

7. Accepter l’imperfection

Quelle que soit notre conscience de nous-mêmes ou notre habileté, nous souffrons encore et nous échouons. Nous sommes des êtres humains, pas des dieux. L’objectif est de tirer des leçons de nos erreurs, de réparer ce que nous pouvons, de pardonner lorsque nous en sommes capables et de continuer notre chemin. Nous vivons avec plus de grâce lorsque nous nous concentrons sur le fait de vivre pleinement plutôt que parfaitement.

Cette attitude nous rend plus détendus et plus agréables à côtoyer pour les autres. Elle nous permet également de reconnaître plus facilement lorsque nous allons « trop loin », de sourire face à notre propre sérieux et de nous préparer à faire mieux la prochaine fois. Un paradoxe de la vie : accepter que nous sommes imparfaits facilite notre chemin vers la personne que nous souhaitons devenir et augmente nos chances de réaliser pleinement notre potentiel.