Conflict Management Starts with Self Management

Tente usar mais o estilo Prestativo 

Sua pontuação foi mais baixa neste estilo no estado de calma do que em outros estilos. Isso sugere que nos estágios iniciais do conflito, quando é apenas uma discordância corriqueira e ainda não há envolvimento emocional, você utiliza o estilo Prestativo em menor intensidade do que os outros estilos. Isso ajuda a evitar os aspectos negativos do estilo Prestativo: como dificuldade em se posicionar sobre coisas que lhe importam; ou incapacidade de prosseguir com tarefas importantes, ao ser desafiado por outras pessoas.

Mas o estilo Prestativo tem importantes aspectos positivos que você pode estar deixando de utilizar. Você será mais eficaz na gestão de conflitos se obtiver uma pontuação equilibrada em todos os cinco estilos. Portanto, o maior uso do estilo Prestativo pode ser benéfico, especialmente se a diferença entre sua pontuação mais baixa do estilo Prestativo e sua pontuação mais alta em outros estilos for igual ou maior que 3.

Benefícios do estilo Prestativo.  No estilo Prestativo, você dá alta prioridade ao relacionamento, procurando manter a outra pessoa feliz, e menos prioridade às tarefas ou à sua própria agenda. Você deixa de lado suas próprias preferências, conforme necessário, para agradar a outra pessoa e manter o bom relacionamento. Não é adequado para todas as circunstâncias, mas ser prestativo pode ser às vezes uma resposta inteligente. Por exemplo:

• Quando a outra pessoa se preocupa muito mais em fechar um bom acordo mantendo as preferências dela do que você.
• Quando insistir em suas próprias preferências prejudicará relacionamentos importantes para você.
• Para manter um equilíbrio entre dar e receber, em parcerias de longo prazo. Se um parceiro no trabalho ou na vida sente que não há equilíbrio entre dar e receber, o ressentimento se instala. Você pode ajudar a equilibrar as coisas usando mais as respostas do estilo prestativo, especialmente em questões que não são tão importantes para você.
• Para trazer calor e alegria para qualquer relacionamento de longo prazo.

Maneiras de fortalecer o estilo Prestativo  

Para utilizar o estilo prestativo, você deve dar mais atenção e apoio aos outros e às necessidades deles, do que às suas próprias. Maneiras de fazer isso:

• Trabalhe as habilidades de Escuta Ativa. Aprenda as técnicas de  "Escuta Ativa", como a paráfrase e pratique até se sentir confortável. Ser Prestativo é mais fácil quando você ouve adequadamente a outra parte.
• Ilumine-se. Relaxe-se e pergunte sobre os outros. Faça perguntas sobre coisas sobre as quais os outros provavelmente gostam de falar. Sorria. Mostre senso de humor. Crie alguns momentos para bater um papo ou relaxar com uma discussão séria.
• Analise o conflito a partir da perspectiva da outra parte. Com a maior sensibilidade possível, faça em privado uma lista com suas melhores suposições quanto às preferências, necessidades e desafios da pessoa com quem você está em conflito. Em seguida, procure maneiras de abordá-los.
• Trabalhe tanto na tarefa quanto no relacionamento. Se você teve uma pontuação baixa no estilo Prestativo em estado de Calma, provavelmente está muito focado na tarefa. Para equilibrar essa situação, reconheça dois grandes desafios de um conflito: a) cumprir as tarefas ou questões relacionadas ao conflito; e b) manter o relacionamento. Faça esforços especiais para reforçar o relacionamento. Por exemplo...
• Nas negociações, use uma abordagem de duas etapas para estabelecer uma conexão, antes de começar a trabalhar seriamente com a outra parte. Primeiro, conecte-se com as pessoas, perguntando ao seu interlocutor como está indo, perguntando sobre um membro da família, agradecendo-lhe por alguma coisa, etc. Então, e somente então, comece a trabalhar na tarefa a ser realizada.

Continue a usar os outros estilos também. Mas você pode querer experimentar ficar mais confortável com o estilo Prestativo, especialmente em relacionamentos importantes para você ou onde o relacionamento tem sido difícil.