Perguntas frequentes

Quais métodos de pagamento aceita a Riverhouse?

Cartão de crédito (processado pelo PayPal), transferência bancária, cheque bancário e, mediante aprovação prévia, cheques pessoais ou institucionais (quando já fazemos negócios consigo há algum tempo ou conhecemos a sua organização).

Onde devo introduzir o número do meu cartão de crédito?

O nosso processador de pagamentos por cartão de crédito é o PayPal. Depois de selecionar os artigos que pretende e avançar para o Checkout, será transferido para uma página do PayPal onde poderá introduzir o número do seu cartão de crédito. Não é necessário criar uma conta PayPal. Pode simplesmente introduzir o número do seu cartão de crédito e prosseguir com a encomenda.

Tenho de introduzir o número do meu cartão de crédito sempre que faço uma encomenda?

Não. Basta criar uma conta PayPal quando a página aparecer no nosso site para efetuar o pagamento, seguindo as instruções apresentadas. A criação da conta é gratuita e rápida. No futuro, não terá de introduzir novamente o número do seu cartão de crédito quando comprar connosco (ou com qualquer outro comerciante que aceite PayPal). Basta introduzir os seus dados de acesso ao PayPal quando a página de pagamento aparecer. Pode configurar a sua conta PayPal para efetuar pagamentos através do seu cartão de crédito ou da sua conta bancária. Temos muitos anos de experiência com o PayPal e consideramo-lo fiável, transparente relativamente às taxas (que são zero para os clientes ou para transferências pessoais de dinheiro para amigos; enquanto empresa, pagamos taxas de processamento moderadas) e fácil de utilizar.

Queremos utilizar o inventário de estilos de conflito Style Matters para um grupo de utilizadores. Como podemos fazer isso?

Tem várias opções:

• Comprar exemplares impressos por $5,95–9,95, acrescidos dos custos de envio, dependendo da quantidade.
• Comprar um ficheiro PDF do inventário por $6,95 e fazer fotocópias por $3,50 cada.
• Enviar um ficheiro PDF aos seus utilizadores por e-mail e pedir-lhes que imprimam o inventário por conta própria, por $6,95 por utilizador. (Este PDF expira um mês após a compra e deixa de estar acessível depois desse período.)
• Utilizar a Versão Online por $6,95 por utilizador. Este é o nosso produto premium. Permite a obtenção automática dos resultados e o acesso a um tutorial aprofundado, além de fornecer a cada utilizador um relatório de interpretação de 6 páginas adaptado aos seus resultados. Os utilizadores podem comprar a Versão Online por conta própria ou um formador pode efetuar o pagamento antecipadamente para todos. Se os formadores escolherem esta última opção, podem fornecer aos seus utilizadores um código de acesso que lhes permite iniciar sessão e utilizar o código na página inicial do nosso site. Se os formadores pretenderem ter acesso às ferramentas de gestão de utilizadores, podem adquirir o Dashboard (consulte o item seguinte).
• Utilizar a Versão Online com o Consultant Dashboard ($99,95, incluindo dez utilizadores). Isto fornece-lhe, enquanto consultor, um Dashboard a partir do qual pode ver quem já realizou ou ainda não realizou o inventário, consultar os resultados dos seus utilizadores, imprimir resultados e enviar resultados por e-mail com um único clique. ATENÇÃO: terá de registar pessoalmente os seus utilizadores e fornecer-lhes os respetivos dados de acesso e palavra-passe (o que demora cerca de 30–60 segundos por utilizador). O Dashboard também permite ao formador configurar facilmente o sistema para que, quando os utilizadores terminarem o inventário, não possam ver os seus resultados. Os resultados são automaticamente enviados ao consultor para discussão posterior.

Gostaria que um dos meus clientes realizasse o Style Matters, mas gostaria que o relatório me fosse enviado por e-mail. Qual produto devo encomendar?

Tem duas opções.

Se não se importar que o seu cliente veja o relatório, a opção mais simples é a Opção 4 acima. Basta instruir o utilizador, depois de concluir o inventário, a clicar no menu no topo que diz "Your Score Report - View or Email". Depois, poderá introduzir o seu endereço de e-mail e o relatório ser-lhe-á enviado. O cliente também poderá ler o relatório e consultar o tutorial, se desejar.

Se não quiser que o cliente veja o relatório, pode configurar facilmente essa opção através do Dashboard.

• Encomende o Dashboard na nossa página para formadores.
• De seguida, configuraremos uma configuração especial para a sua conta que adicionará o Dashboard à sua conta. Após a encomenda, aguarde um dia útil para configurarmos esta opção. Depois, informá-lo-emos quando estiver configurada e enviaremos as instruções para aceder ao Dashboard.
• Aceda ao seu Consultant Dashboard e registe os utilizadores utilizando o nome e o endereço de e-mail de cada um, selecionando Sim ou Não para cada utilizador relativamente à possibilidade de visualizar ou não o relatório.
• Quando um utilizador realizar o inventário, não será apresentado nenhum relatório ou tutorial ao utilizador; estes serão enviados diretamente para si. O Dashboard custa $99 e inclui o Dashboard e 10 utilizadores. Depois disso, aplica-se o preço normal de $6,95 por utilizador.

Não consigo iniciar sessão na versão online.

Para realizar o inventário, aceda à área de início de sessão no lado esquerdo da página em www.RiverhouseEpress.com. Inicie sessão utilizando os dados de acesso que criou quando adquiriu o inventário; estes encontram-se no seu e-mail caso se tenha esquecido deles. Será direcionado para o inventário.

Se continuar com dificuldades, Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ter o JavaScript autorizado para o visualizar. e iremos ajudá-lo.

Fui interrompido enquanto realizava o inventário pela primeira vez e tive de deixar o computador. E agora?

Provavelmente terá de realizar novamente o inventário. Aceda à área de início de sessão no canto superior direito da página www.RiverhouseEpress.com. Provavelmente terá este aspeto:

Se for esse o caso, basta iniciar sessão utilizando os mesmos dados de acesso de antes. Será direcionado para o inventário. Esqueceu-se dos seus dados de acesso? Estes deverão estar na caixa de entrada do seu e-mail.

Se, em vez disso, aparecer assim:

significa que ainda tem a sessão iniciada e existe uma pequena possibilidade de recuperar os seus dados. Aceda ao seu navegador e atualize a página. Isto poderá levá-lo para uma página ativa. Se isso não acontecer, clique em LOGOUT e confirme que pretende terminar a sessão. Depois, aceda a www.RiverhouseEpress.com e inicie novamente sessão, seguindo as primeiras instruções acima.

Se continuar com dificuldades, é provável que o seu navegador esteja a guardar dados da primeira tentativa e esteja a causar um conflito.
Termine a sessão no Riverhouse e utilize outro computador. Ou, se souber como "limpar a cache" do seu navegador, faça-o. (Pode encontrar instruções simples pesquisando pelas palavras: limpar cache do navegador.)

Se continuar com dificuldades, Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ter o JavaScript autorizado para o visualizar. e iremos ajudá-lo.

Não sei como descarregar um documento que comprei.

Existem várias formas de fazer o download:

• A forma mais simples é clicar no link que aparece imediatamente depois de efetuar o pagamento da sua compra. Ou...
• Aceda à caixa de entrada do seu e-mail. Deverá encontrar uma mensagem curta com um link para descarregar o documento. Ou...
• Também na sua caixa de entrada deverá encontrar uma Ordem de Compra a confirmar o seu pagamento. Na parte inferior, existe um link que diz: "View the order by following the link below." Esse link irá levá-lo para uma página com links clicáveis para descarregar os documentos.

Não encontra os e-mails? Verifique a sua pasta de spam.

Ainda não os encontra? Envie-nos uma mensagem e voltaremos a enviar os links.

Não consigo abrir o documento PDF. Alguns dos nossos documentos requerem palavras-passe. Nesse caso, a palavra-passe encontra-se na Ordem de Compra que recebe por e-mail depois de efetuar a encomenda; normalmente, é simplesmente o título principal do documento, sem espaços. Ex.: stylematters. No entanto, na maioria dos casos em que as pessoas não conseguem abrir um documento PDF, isso acontece porque têm uma versão antiga do Adobe Acrobat instalada no computador. Uma atualização simples demora apenas alguns minutos e normalmente resolve o problema. Aceda ao site da Adobe para obter uma atualização gratuita.